Destek
Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Çoğu sorunun cevabı aşağıda — değilse bize e-posta gönder.
İletişim
E-posta: [email protected] — genellikle iki iş günü içinde yanıt veririz. Lütfen iPhone modelini, iOS sürümünü ve sorunun kısa bir açıklamasını ekle. Sağlık bilgisi veya kendi fotoğraflarını gönderme.
Sık sorulan sorular
Kamera görüntüm kaydediliyor ya da bir yere gönderiliyor mu?
Hayır. Movena tamamen cihazında çalışır: kamera görüntünüz kaydedilmez ve sunucularımıza gönderilmez. Kareler iPhone’unda (web denemesinde ise tarayıcı sekmende) Google MediaPipe ile anlık olarak analiz edilir ve hemen silinir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’na bak.
İskelet katmanı görünmüyor ya da titriyor.
Tüm vücudunun (vücut egzersizlerinde) veya elinin (el oyunlarında) kadrajda göründüğünden emin ol. İyi ve eşit bir ışık kullan, güçlü arka ışıktan kaçın; tüm vücut egzersizleri için telefonu yaklaşık 2–3 metre uzağa, sabit bir yüzeye koy. iPhone’un ısınırsa diğer uygulamaları kapat.
Uygulama kameraya erişemiyor.
iOS’ta Ayarlar → Movena AI bölümünü aç ve Kamera’ya izin ver. Aktiviteler canlı kamera gerektirir — fotoğraf arşivinden seçme seçeneği yoktur.
Ücretsiz deneme nasıl işliyor?
Yeni aboneler 1 ay ücretsiz Movena Pro alır. Deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal etmezsen abonelik otomatik olarak başlar. Deneme sırasında iptal edersen ücret alınmaz.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler Apple tarafından yönetilir. iPhone’unda Ayarlar → adın → Abonelikler → Movena AI yolunu izleyip Aboneliği İptal Et’e dokun. Mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişimin devam eder. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.
Nasıl iade alabilirim?
İadeler Apple tarafından yapılır. reportaproblem.apple.com adresinden talep edebilirsin.
Pro satın aldım ama açılmadı.
Aynı hesapla giriş yaptığından emin ol, ardından uygulamada Satın Alımları Geri Yükle’yi kullan. Satın alımı yapan Apple ID’yi kullandığını kontrol et.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesap e-postandan [email protected] adresine yaz veya uygulamadaki Destekle iletişim’i kullan. Hesap verilerini sileriz; Apple ile Giriş kullandıysan Apple oturum anahtarını da iptal ederiz. Uygulama içi silme seçeneği kullanıma girer girmez eklenecek. Hesabını silmek Movena Pro’yu iptal etmez — lütfen Apple ID ayarlarından iptal et.
Movena bir sağlık sorunum olup olmadığını söyleyebilir mi?
Hayır. Movena yalnızca sağlıklı yaşam ve hareket pratiği içindir, tıbbi cihaz değildir. Ölçümleri tahminidir ve teşhis değildir. Sağlıkla ilgili her konuda lütfen bir doktora veya uzmana danış.